Seguridad

Qué hacer si te roban o pierdes el celular: pasos en orden

Por el Equipo Bit a Bit · · 7 min de lectura

En esta guía · 8 secciones
  1. Paso 1: intenta localizarlo
  2. Paso 2: bloquéalo y muestra un mensaje
  3. Paso 3: protege tu dinero
  4. Paso 4: bloquea la línea (SIM)
  5. Paso 5: protege tus cuentas
  6. Paso 6: denuncia
  7. Paso 7: borra el teléfono si no lo vas a recuperar
  8. Prepárate hoy (tarda 5 minutos)

Perder el celular o que te lo roben genera pánico, pero el orden en que actúas marca la diferencia. Esta guía te dice qué hacer primero, desde otro teléfono o una computadora.

Paso 1: intenta localizarlo

Desde otro dispositivo, entra en:

  • Android: google.com/android/find (Encontrar mi dispositivo). Inicia sesión con la cuenta de Google del teléfono.
  • iPhone: icloud.com/find (Buscar), o la app Buscar en otro dispositivo Apple.
  • Samsung: además de Google, puedes usar smartthingsfind.samsung.com.

Si lo perdiste, puedes hacerlo sonar aunque esté en silencio. Si te lo robaron, no intentes recuperarlo tú mismo: comparte la ubicación con la policía.

Paso 2: bloquéalo y muestra un mensaje

Desde la misma página, usa Bloquear dispositivo (Android) o Marcar como perdido (iPhone). El teléfono se bloqueará y podrás mostrar un mensaje con un número de contacto por si alguien honesto lo encuentra. En iPhone, además, se suspenden Apple Pay y las tarjetas de la cartera.

Paso 3: protege tu dinero

Es la prioridad si el teléfono tenía apps bancarias o billeteras.

  1. Llama a tu banco desde otro teléfono (el número está detrás de tu tarjeta o en su web oficial) y pide bloquear el acceso a la banca móvil y, si es necesario, las tarjetas.
  2. Haz lo mismo con billeteras digitales y apps de pago que uses.
  3. Revisa los movimientos recientes y reporta cualquier cargo que no reconozcas.

Paso 4: bloquea la línea (SIM)

Llama a tu operador y pide suspender la línea. Así nadie podrá recibir los códigos SMS de tus cuentas. En muchos países también debes pedir el bloqueo del IMEI, que impide usar el teléfono con cualquier otra SIM. Pídele al operador que te dé un número de reporte.

Paso 5: protege tus cuentas

  • Correo principal: cambia la contraseña de tu cuenta de Google o Apple ID. En tu cuenta de Google, entra en Seguridad > Tus dispositivos y cierra la sesión del teléfono robado.
  • WhatsApp: con tu nueva SIM (el operador puede darte un duplicado con el mismo número), vuelve a registrar WhatsApp. Esto cerrará la sesión en el teléfono robado.
  • Redes sociales: cierra sesiones activas desde la configuración de seguridad de cada una.

Paso 6: denuncia

Presenta la denuncia ante la policía con el número IMEI, la marca y el modelo. La necesitarás para el seguro, para el bloqueo definitivo del IMEI en algunos países y si alguien usa tu identidad.

Paso 7: borra el teléfono si no lo vas a recuperar

Si has perdido la esperanza de recuperarlo, usa Borrar dispositivo desde Encontrar mi dispositivo o Buscar. Se eliminarán todos tus datos. Ten en cuenta que, tras borrarlo, ya no podrás localizarlo.

Tranquilidad: aunque borres el teléfono, un iPhone con Bloqueo de activación o un Android con la protección de Google no puede configurarse sin tu contraseña. Para el ladrón, sigue siendo un aparato bloqueado.

Prepárate hoy (tarda 5 minutos)

  • Apunta el IMEI de tu teléfono: marca *#06# y guárdalo en un lugar fuera del celular.
  • Comprueba que Encontrar mi dispositivo o Buscar mi iPhone están activados.
  • Usa un bloqueo de pantalla con PIN de 6 dígitos o más, no un patrón sencillo.
  • Activa el PIN de la SIM para que nadie pueda usar tu chip en otro teléfono.
  • Activa la protección antirrobo: en Android, en Ajustes > Google > Todos los servicios > Protección antirrobo; en iPhone, Protección de dispositivo robado en Face ID y código.
  • Ten una copia de seguridad al día de fotos y contactos.

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